UUTISKIRJE 6/2009 - 6.10.2009

Haluamme tuoda ajankohtaisia aiheita rahapelimaailmasta suoraan näytöllesi. Uutiskirjeessä puhumme vaalirahoituksesta, asiakastutkimuksesta, arpauudistuksesta, Pelipaussi-sivustosta ja vuoden veikkausmyyjän valinnasta. Ole hyvä - sähköiset Veikkausuutiset!

Veikkaus vaalirahauutisten ulkopuolella

Suomalaisen rahapelijärjestelmän suotuisa lisäseuraus on sen merkittävä tuotto yleishyödyllisiin kohteisiin. Veikkauksen, RAY:n ja Fintoton yhteinen tuotto vuodessa on noin miljardi euroa.

Miljardia suuremman huomion ovat viime kuukausina saaneet ne eurot, jotka ovat kulkeutuneet vaalitoimintaan. Euromääriä suurempi kysymys onkin periaatteellinen.
Veikkaus ei ole ollut vaaliraha-asioissa otsikoissa; Veikkauksen pidättäytyminen vaalituen antamisesta ei edes päässyt laajaan koosteeseen, jossa eräs sanomalehti kertoi "kaikkien" valtionyhtiöiden käytännöistä. Vaikka vaalirahauutisoinnissa lieneekin suurimmat kivet jo käännetty, on tässä mahdollisuus vielä kerrata asiat Veikkauksen kannalta.

Veikkaus ei jaa omaa tuottoaan edunsaajille eikä osallistu millään tavoin jakoesityksen laatimiseen. Yhtiö tulouttaa koko tuottonsa opetusministeriölle, joka tekee päätökset sen käytöstä. Markkinointiyhteistyömme eli sponsorointimme tukee liiketoimintaamme ja on aina vastikkeellista. Kaiken lisäksi linjasimme jo vuosikymmenen alussa nykyisten vaalirahoitusmuotojen tullessa käyttöön, ettemme osallistu vaaliseminaareihin emmekä osta vaalitoiminnan tueksi myytäviä taide-esineitä.

Ilkka Juva

Asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla

Veikkaus panostaa voimakkaasti asiakaskeskeiseen toimintamalliin. Osana tätä kehittämistyötä on puolivuosittain toteutettu asiakastyytyväisyystutkimus. Tutkimuksella pyritään paitsi asiakastyytyväisyyden yleiseen arviointiin, myös arvioimaan ja tunnistamaan kehittämistarpeita. Elokuun puolivälissä selvitettiin muun muassa asiakastyytyväisyyttä, Veikkaus-kortin hankintaa sekä asiakkaiden ajatuksia jättipoteista ja Veikkauksen suoraviestinnästä.

Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys Veikkaukseen ja sen palveluihin oli hyvällä tasolla. 96 % vastanneista oli erittäin tai melko tyytyväisiä Veikkauksen toimintaan ja erittäin tyytyväisiä palveluun oli 31 % vastanneista.

Vastanneista 36 % pelaa Veikkauksen pelejä kerran viikossa ja 22 % 2-3 kertaa viikossa. Eniten asiakkaat pelaavat Lottoa (96 %), Viking Lottoa (48 %), Kenoa (42 %) ja Jokeria (30 %).

Tutkimus tukee aiempia havaintoja Veikkaus-kortin käytön ja asiakasetujen tunnettuuden vahvasta kasvusta. Tutkimus toteutettiin internet-kyselynä Veikkauksen rekisteröityneille asiakkaille. Kyselyyn vastasi yli 4000 asiakasta.

Veikkauksen arpoihin entistä enemmän ja isompia voittoja

Veikkauksen arvat uudistuivat 5.10. Arvoissa on satojatuhansia voittoja lisää sekä entistä isompia päävoittoja. Uudistus on arpahistorian suurin, koskaan aikaisemmin ei arpoja ole uudistettu yhdellä kertaa näin kokonaisvaltaisesti. Myyntiin tuli myös uusi arpa suurista voitoista haaveileville. Mega-Ässässä päävoitot ovat 500 000 euroa.

Kaikkien arpojen voitonmahdollisuudet kasvavat, sillä palautusprosentit nousevat. Uudistuksen yhteydessä myyntihinnat muuttuvat tasaeuroiksi (2 -10 euroa).  Arpojen hinnat ovat viimeksi muuttuneet vuonna 2002.  Nettiarpoja uudistus ei tällä kertaa koske.

Pelipaussi-sivustolla tietoa pelaamisen hallinnasta

Veikkauksen nettisivuilla ollut Pelaatko liikaa -osio löytyy jatkossa nimellä Pelipaussi, jonne on linkki veikkaus.fi -sivujen alareunasta. Pelipaussiin on kerätty aiempaa enemmän tietoa pelaamisen hallinnan välineistä, kuten esimerkiksi pelitiliote ja yhteystiedot auttavaan puhelinpalveluun Peluuriin. Pelipaussissa on nyt myös mahdollisuus saada tietoa pelirajoituksista ja pelinestoista, samoin kuin pelien todennäköisyyksistä.

Pelipaussi-sivustolla voi lisäksi saada palautetta omasta pelaamistaan erillisen testin avulla. Veikkaus pilotoi testiä ja kerää siitä palautetta joulukuuhun asti. Pelipaussi löytyy osoitteesta www.veikkaus.fi/pelipaussi.

Vuoden veikkausmyyjä palkittiin hyvästä työstä

Veikkaus palkitsi vuoden 2009 parhaat pelimyyjät 14.9. perinteikkäällä Veikkauspäiväristeilyllä. Vuoden veikkausmyyjäksi kruunattiin K-citymarket Kaakkurissa Oulussa työskentelevä Aira Annala-Appel. Valintaan vaikutti erinomaisen myyntityön lisäksi muun muassa aktiivinen ote kouluttautumiseen, palautteen antoon sekä aktiviteettien järjestämiseen.

Ota yhteyttä:

Veikkauksen viestintä

Puhelin: 020 750 750
Fax: 020 750 7145
Sähköposti: tiedotus@veikkaus.fi tai etunimi.sukunimi@veikkaus.fi
Postiosoite: Karhunkierros 4, 01009 Veikkaus